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この度のサーバー障害の詳細について(2018/07/18 13:00)

この度発生いたしましたサーバー障害につきましての報告が公開されましたのでご案内させていただきます。
皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

報告ページ

https://zenlogic.jp/news/status/syogai/cause/


報告PDF

https://zenlogic.jp/pdf/report/20180717.pdf

ご連絡 (2018/07/08 09:00)
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一部の方がメールを受信できない現象について
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【ソフトバンク】
ソフトバンクは7月2日よりセキュリティーが順次強化されているアナウンスが公開されていますので、その影響と思われますが、一部の方にメールが届かない現象が確認されています。
以下の対処を行うと受信できるようになるためご報告いたします。

1.My SoftBank へアクセスし、ログイン後に「メール設定」を押します。
2.「迷惑メール対策」を押します。
3.「詳細設定をみる」を押します。
以下、ドメイン名により設定が違います。

「@softbank.ne.jp」のアドレスの場合
1. 「S!メール」を押します。
2. 「受信許可リスト」の「確認する」を押します。
3.「リストに追加する」
4. 受信許可するメールアドレス
「mamail.jp」後方一致または部分一致
5.「追加する」

「@i.softbank.jp」のアドレスの場合
1. 「Eメール」を押します。
2. 「受信許可リスト」の「確認する」を押します。
3.「リストに追加する」
4. 受信許可するメールアドレス
「mamail.jp」後方一致または部分一致
5.「追加する」

※これらの操作ですぐに改善しない場合、いったんmamail.jpの指定を削除していただき、再度登録しなおすと機能するようになる事例もございますのでお試しください。
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【iCloud,Me.comの場合】
Gmail,iCloud,me.comをご利用の方は現在のところ「メールボックスが満杯」であるため受信できない場合があることを認識しておりますのでご確認ください。
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【その他】
YahooメールやGメールなどの無料サービスをご利用の方は「迷惑メール」に振り分けられてしまう場合があります。その際は、「迷惑メールではない」という操作を行うことで受信が可能になります。お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。

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無料メールサービスをお使いの方へのメールについて
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現在はまだその現象は確認されてはおりませんが、無料のメールサービスは完全自動運用されており、今回のようなサーバー移転によって発信元のハードウエアのIPアドレスが変更されると、自動的にに予告なくメールの配達を一定の期間抑制する場合がありますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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今回のサーバー切り替えについて
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YahooサーバーのトラブルによりAmazonに切り替えを行いましたが、その後Yahooサーバーは完全に使用不可になっているようです。皆様にご協力いただきましたおかげでこれを回避することができました。以下にはその情報が掲載されています。
https://zenlogic.jp/news/status/syogai/
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回線障害と思われる現象につきまして(2018/07/06)
本日未明より一部のお客様のインターネット回線または携帯基地局が、災害による断線または輻輳による規制等の影響を断続的に受けているようです。
回線障害の影響を受けている方は「画面の反応が遅い」等の反応が確認されております。
また回線障害により送信の完了が確認できなかった場合は、お手数ですが再送信されますことをお勧めいたします。
基地局被害の場合は場所を移動して別の基地局圏内になると改善される場合があります。
サーバーは正常に稼働しております。
システム障害のお詫びとお知らせ(2018/07/05 05:00)
有限会社オムニシステム(代表取締役社長:野村良平)が運営する、携帯メール連絡網・携帯メール販促サイト「マメール」では、2018年6月19日(火)〜 7月4日(水)頃まで断続的なシステム障害により、サービスをご利用いただけない、または使いづらい事象が発生いたしました。
お客様ならびに、その会員の皆様、関係者の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。


システム障害については7月4日(水)16時45分頃には復旧し、サイト内の各種サービスにおいても通常通りご利用いただけることを、併せてご報告申し上げます。


また今回の障害は弊社が採用しているクラウド基盤を提供・管理しているヤフー株式会社のトラブルに起因するものであり、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。また、今回のシステム障害による個人情報の漏洩は生じておりません。

障害及びメインテナンス情報の詳細についてはこちら
https://zenlogic.jp/news/status/failure/20180619-1/

高負荷障害に関するお詫びとお知らせについてはこちら
https://zenlogic.jp/news/status/syogai/

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


なお、システム障害の内容および、お客様への影響、再発防止対策につきましては以下のとおりです。


発生事象
6月19日(火)頃から弊社が採用しているYahooの運営するクラウドサーバのストレージ(大規模記憶装置)上に障害が発生し、マメールシステムの情報記録機能の処理に数分の時間(通常は0.001秒以下)がかかるようになり、そのため記録処理の待ち状態が大量に蓄積する状況となりました。そのためログインができず、またメニューが動作しない、メールが処理されないなどの深刻な状況が断続的に続いておりました。
この状況は発生当時から頻度が徐々に増え続け、7月2日頃からは加速度的に発生頻度が増え、発生する症状の重篤さ及び収束するまでの時間も急激に増加していきました。

マメールのシステムは長年にわたって専用サーバーを独占使用する形態で運用してまいりましたが、ハードウエアが耐用年数に近づき、交換パーツの不安もあることから2017年9月よりYahooが運営するクラウド基盤のサーバーを採用し現在に至っています。移行当初はある程度順調に稼働しておりましたが、前述の時期より処理の遅延が発生。Yahooもその問題を認識しており記憶装置の増強や設定の最適化を行うことで改善できるとのことで、弊社としてはその効果を期待しておりました。しかしながら、巨大な記憶装置を数百台のサーバーコンピュータで共用して運用する形態では、記憶装置の一部の不具合を全てのサーバーデータの安全を確保しながらメインテナンスするので、その対応スピードは弊社はもちろんご利用者様にも耐え難い対応スピード(数日)であり、6月25日にサーバー移転を決定。候補を検討しておりました。

そして、移行にかかる時間や費用等を検討した結果、amazonが運用するAWSクラウドの使用を決定し移行方法の検討を行い準備を進めてまいりました。
予定では1週間の移行期間を設け、移行に起因する障害が最小限となるよう計画しておりましたが、3日に続き4日も重篤な症状に陥り、弊社側からもサーバーへのアクセスがまったくできない状況となってしまったため、使えるようにすることを最優先と考え、アクセスできないYahooサーバーを無視し、最新のバックアップデータから新サーバーへの移行を半ば強行に行わせていただきました。現在のところストレスなく稼働しております。


お客様への影響
6月19日(火)〜 7月4日(水)16時45分頃までシステム障害が断続的に発生し、その度にサービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。


今後の再発防止対策
今回採用させていただいたAWS(Amazon Web Service)クラウドは仮想専用構造を採用しており、メモリ・CPUのリソースを独占利用できるので、専用サーバーと同等以上の性能を利用できます。さらにAWSサービスの利点を最大限に利用した環境構築が可能なため、複数台構成、複数拠点構成が可能になってきます。弊社でもコストの許す範囲で極力システムの堅牢化ができるよう今後も検討・対処してまいる所存でございます。


この度のトラブルでは大変多くの皆様に多大なるご迷惑をおかけし、非常に重要かつ大切な機会を損失させてしまいましたことはスタッフ一同胸が張り裂ける思いでございます。皆様方には大変なご不信感を持たれたお客様がほとんどであると認識し深く深く反省しております。また、サーバーが反応しなくなると連絡方法が失われ、皆様への現状の連絡等も全くできなくなるため、皆様には大変な不快感を与えることになってしまいました。お詫びしてもお詫びしきれません。本当に申し訳ございませんでした。
今後は信用を一刻も早く回復すべく、スタッフ一同日々努力していく所存でございますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

今後このページが表示できない場合は、以下のページにて情報を表示させていただきます。このページをいつでもご覧いただけますようブックマークしていただきたくお願い申し上げます。
http://www.mamailcn.com/kinkyuu/


有限会社オムニシステム
代表取締役 野村 良平
スタッフ一同

マメールからの緊急のお知らせ
皆様には緊急事態であるにもかかわらず、大変なご迷惑をおかけしておりますことを心から深くお詫び申し上げます。
本日も、極わずかな改善が見られただけで、サーバーが全く反応しなくなってしまいました。
弊社がこのようなサーバーを選択してしまいましたことをお詫び申し上げますとともに猛省しております。
この危機的な状態を抜け出すため、緊急に新サーバーへの移行を強行することを決断いたしました。
移行完了するまでお待ちいただきますようお願いいたします。
完了までには3時間を予定しており、進捗は随時このページでご案内いたします。
ご利用開始は一斉メールまたはこのページでご案内いたします。


また、現サーバーが安定し利用できるようになるのを待てないため、本日0時頃に取得したバックアップデータにて新サーバーへ移行いたしますので、移行後は、本日早朝より行っていただいた操作や履歴は保有していないデータとなりますことをあらかじめご了承いただきたくお願い申し上げます。


皆様には多大なるご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解賜りますよう心から深くお詫び申し上げます。


サーバートラブルについて(2018/07/03 12:00)
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

台風が接近する中このような事態に陥りましたこと、誠に心苦しく胸が締め付けられる思いでございます。
大変なご迷惑をおかけしていることをスタッフ一同、心から深くお詫び申し上げます。

弊社もサーバーにアクセスすることができず、ご連絡が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

本日も5:40頃より重篤な状態が発生し、12:00を過ぎてもサーバーにアクセスできない状態になっています。
昨日よりもさらに悪い状況となっております。

サーバー会社が公開しているとおり、高負荷が原因の障害となっておりますが、6月19日より穏やかに症状が始まり、対策を行っているとの報告がありますが、悪化の一途をたどっております。
マメールが採用しているこのYahooクラウドサーバーは巨大な容量の記憶装置(ストレージ)を数百台のサーバーが共同利用する構造をとっておりますが、現在のトラブルの原因はこの記憶装置の動作が極端に遅くなってしまうことにあります。このように問題点は判明しているのですが、原因の分析と対応策が全くうまくいっていないため症状の悪化が進んでいます。
サーバートラブルが原因ではあるものの、弊社がこのサーバーを選択してしまったことには責任を感じており、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。

皆様にはこれ以上ご迷惑をおかけできないこと、症状回復の兆しが感じられないことからamazon系のサーバーへの移転を数日前から進めており、稼働テストはほぼ完了しております。このサーバーであれば現在の症状が発生していないという確認が取れていますので、皆様に安心していただけるものと確信しております。

本来ならば、サーバーの移転は新旧並行運用して時間をかけて行うものでございますが、現在のサーバーの状況・対応に危機的なものを感じており、お客様のデータを保全確保ができなくなってはいけないとの懸念から、早急に移行を行うことを何よりも優先せざるを得ないと判断いたしました。
よって、サーバーが安定したところを見計らって一気に移行を強行させていただくことを決断いたしました。

現在、急いで準備を進めております。
詳細につきましては追ってご連絡いたします。
5:45頃よりアクセスできなくなっています
5:45頃より過負荷の兆候が始まり、現在はサーバーにアクセスできなくなっています。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
大変心苦しいのですが、現在のところサーバーの回復をお待ちいただくしか方法がない状況となっております。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

最新の情報は以下に掲載されます。
https://zenlogic.jp/news/status/maintenance/20180702-1/

サーバー会社よりのお詫びとお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Zenlogic】一部お客様で発生している高負荷障害のお詫びとお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2018-07-02━
有限会社 オムニシステム
野村 良平 様

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

2018年6月19日(火)より継続しているZenlogicホスティングの一部ご契約環境
での高負荷障害につきまして、先週末(6/29〜7/1)のメンテナンス作業実施後
も改善が見られず、本日も再発していることを確認いたしました。
ご利用のお客様には長期間にわたって大変ご迷惑をおかけしておりますこと
を深くお詫び申し上げます。

現時点においても、システム基盤を管理するヤフー株式会社において、根本
原因の特定と対策には至っておらず、ストレージシステムの増強およびシス
テム設定値の見直しによる状況改善を図っております。

また、連日お電話やメールによる当社お問合せ窓口が混雑しており、お客様
にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

以下ページにて、本障害の対策状況等を公開しており、電話窓口やメールで
お問合せいただいた場合も、この範囲でのご回答となっております。
大変恐縮ながらメールやチャットで頂戴しました状況確認のお問合せへの
ご回答も、こちらのページへの報告を以て返信に代えさせていただきたく、
何卒ご了承ください。

 ◆一部のお客様で発生する断続的な高負荷障害に関するお詫びとお知らせ
  https://zenlogic.jp/support/syogai.html

引き続き、ヤフー株式会社と連携を密にして、一刻も早い安定化を目指す所存
でございますので、今しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいた
します。

                                 以上


 ファーストサーバ株式会社
 Zenlogicサポートセンター  TEL:0120-414-538(平日9:00-18:00)
 ------------------------------------------------------------------ 
 サービス案内    https://zenlogic.jp/
 サポートサイト   https://zenlogic.jp/support/
 よくある質問(FAQ) https://faq.zenlogic.jp/
過負荷状況について(2018/07/02 12:00)
現在採用しているYahoo系列のサーバーが過負荷状態を回避するための緊急メインテナンス等を行っています。以下のリンクよりその状況をご覧いただけますので、よろしければご参照ください。
ご迷惑ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。新サーバーへの準備作業のピッチを上げ、できるだけ早く移行できるようにいたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

https://zenlogic.jp/news/status/failure/20180619-1/
「混雑しているようです・・・」の表示につきまして
マメールサーバーが現在採用しているYahoo系列のサーバーが負荷によるアンバランス状態の発生により、不定期に過負荷状態が発生し、一部のお客様に「現在混雑しているようです・・・」のようなメッセージを表示して操作が一時的にできなくなるような状況が発生しています。

皆様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

ご利用中にこのような現象に遭遇されました場合には、高負荷が収束するまでしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

緊急対策及びもっと高性能なサーバーへの移転も視野に入れ検証を行っておりましたが、Yahoo系列サーバーの利用を止め、より強力なスペックのAmazon系列サーバーに変更することに決定いたしました。
3〜4週中に乗り換えを行なえるよう鋭意準備中でございます。

しばらくの間、一部のお客様には大変なご迷惑をおかけいたしますしますが、何卒ご理解賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
































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